商家须知

第一章:概述

      为维护青品App商城(以下简称“青品App”)的正常经营秩序,保障消费者的合法权益,实现商家店铺的规范化运营,特根据国家相关法律法规的规定,以及《青品App平台服务协议》、《青品App平台质量管理白皮书》及其他平台规则等相关协议和规则制定本规则。

第二章 商家严重违规行为及处罚

      严重违规行为,指严重破坏青品App平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

      1.出售假冒商品:指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,青品App视情节严重程度采取包括但不限于违规商品下架、关闭店铺、终止合作等处罚措施。

      2.出售未经报关进口商品:指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,青品App视情节严重程度采取包括但不限于违规商品下架、关闭店铺、终止合作等处罚措施。

      3.发布违禁信息:指商家发布违反国家法律法规规定的禁止发布信息的行为,对涉嫌违反本情形的商家,青品App视情节严重程度采取包括但不限于违规商品下架、关闭店铺、终止合作等处罚措施。

      4.商品质量不合格:指商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理,同时依据规定进行相应处罚。情节严重的,比如,造成消费者人身损害或者财产损失的,青品App有权解除与商家的合作,同时扣除商家缴纳的全部保证金。

      5.发布非约定商品:指商家通过青品App平台发布或出售未经平台允许的商品。出现该违规行为的,平台有权不经通知删除违规商品。

      6.不配合提交资料:未按照青品App平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

      7.商家向青品App提供虚假资料或信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导青品App审核人员等。

      8.商家不配合提交符合平台规则的资质材料。 出现上述情况,青品App有权视情节严重程度,冻结其在青品App的一切未结算款项,直至商家按照规定履行为止。

      9.虚假交易:指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等,造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为,青品App有权对商家的违规行为进行处罚,包括但不限于下架违规商品、关闭商家店铺等。

      10. 商业贿赂:如商家或商家的雇员、股东、法定代表人、实际控制人或关联企业等向青品App的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常交往范畴的利益,则可视为商家存在商业贿赂行为,包括但不限于:

      1)向青品App员工及其亲属行贿或馈赠礼品(包括但不限于现金、礼金、有价证券、贵重物品等财物、提供借款、分红);     

      2)向青品App员工及其亲属提供宴请、度假、出国出境旅游,以及到营业性娱乐场所活动;

      3)利用代理商或任何第三方贿赂青品App工作人员及其亲属;

      4)以任何方式向青品App工作人员提出其它与工作无关的不正当要求;

      5)实施法律所禁止的其他贿赂行为。 商家违反进行商业贿赂的规定的,青品App有权依照双方签署的《反商业贿赂协议》的规定对商家进行处理。

      11.盗用他人账户:指商家盗用他人青品App账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为,青品App均有权对商家违规行为进行处理,包括但不限于下架商家全部产品、关闭商家店铺、解除合作、扣除保证金等。

      12.骗取他人财物:指商家以非法获利为目的,用非法手段或违反平台规则、协议约定的形式,获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。青品App有权视情节严重程度,冻结其在青品App的一切款项,限制商家登录后台、限制发布商品、禁止上架待售商品以及新店创建、解除合作等。

      13.泄露他人信息:指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为,青品App有权视情节严重程度,冻结其在青品App的一切款项,扣除其平台保证金、限制发布商品、禁止上架待售商品以及新店创建等。

      14.骚扰他人:指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。 出现该违规行为,青品App有权视情节严重程度限制发布商品、关闭商家店铺等。

      15.扰乱平台秩序:指商家通过不正当方式,刻意规避青品App平台规则或市场管理措施,扰乱经营秩序的行为,或以不正当的方式获取、使用青品App官方资源的行为。 出现该违规行为,青品App有权视情节严重程度限制发布商品、关闭商家店铺、扣除其平台保证金等。

      16.知识产权侵权行为:指商家所使用的宣传推广内容,涉及侵害他人商标权、专利权、著作权等权利的行为。商家如存在知识产权侵权行为的,则青品App有权按照《青品App知识产权侵权通知处理规则》进行处理。

第三章 商家一般违规行为及处罚

      一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

      1.滥发信息:使用以下不当方式发布商品、信息或服务的,按情节轻重程度予以警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控:

      不当发布商品信息:

      1)商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息;发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》、《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定;

      2)商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

      3)错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;

      4)商品价格违规:商品价格发布违反《价格法》等法律法规的有关规定,如以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他价格违规。

      5)发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为。

      6)虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准。

      2.不当使用他人权利:指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。 对违反本情形的商家,青品App按情节轻重予以相应处理,包括但不限于予以警告、违规商品下架、删除违规商品、扣除平台保证金以及终止合作等处罚。

      3.违背承诺:指商家未按照承诺或青品App平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为。青品App按情节轻重予以以下处理。出现该违规行为,青品App有权视情节轻重采取以下措施:违规商品下架、禁止上架待售商品、扣除一定的保证金、扣除当月待结算的商家货款等

      4.售后违规:指依照国家相关法律法规以及青品App平台相关规则,商家未能按照商品的售后承诺及青品App售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的,包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等。出现该违规行为,青品App有权视情节轻重采取以下措施:警告、违规商品下架、禁止上架待售商品、扣除一定的保证金、扣除当月待结算的商家货款等。

      5.拒绝承担赔付义务:指消费者向青品App投诉商家存在违规行为,且经青品App介入后判定商家确实存在被投诉行为且应当向消费者承担赔付义务的,但商家拒绝承担的行为。出现该违规行为,青品App有权从商家待结算货款或保证金中扣除应当支付给消费者的赔偿或补偿

第四章 附则

      1.本规则是《青品App平台服务协议》、《青品App平台质量管理白皮书》及平台其他规则的补充,本规则与上述协议及规则并行适用,本规则未规定的内容可适用上述规则,本规则有规定或者上述协议、规则不一致的,青品App有权以上述规定中最严格的标准为准。

      2.青品App可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“青品App平台”公告的形式向商家公示;商家入驻青品App即表示接受青品App其后不时调整、颁布的管理规则。

      3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,青品App有权酌情处理。但青品App对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在青品App的任何行为,应同时遵守与青品App及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

      4.本规则于2019年12月09日起生效。

第五章:违规认定与处理

      青品App应以诚实信用为原则,严格遵守本规则规定。为构建和谐健康的平台环境,青品App将按本章节规定以及阿里集团的相关认定进行违规认定与处理。

      第十二条 排查

     (一)时间:使用青品App进行推广时青品App均会持续进行监督和排查

     (二)方式:通过青品App过滤系统或人工方式

     (三)通知:

       1、认定涉嫌违规的,青品App会给用户发送通知,通知内容包括被采取的临时措施、申诉途径要求等。

       2、青品App过滤系统涉及核心商业秘密,青品App无需向青品App用户披露具体异常数据。人工认定涉嫌违规的,青品App可视是否涉及商业秘密等而独立决定是否披露具体认定依据。

      第十三条 涉嫌违规

      为适应电子商务发展和满足用户对高效优质服务的需求,青品App用户理解并同意,青品App可在规则中约定违约认定程序和标准,亦可依据阿里集团的认定结果对青品App用户进行违规处理。如:青品App可通过过滤系统对青品App用户使用数据进行排查或通过人工对违约行为进行抓取;青品App用户有义务对其数据异常现象进行充分举证或合理解释,否则将被认定为违规。违规认定的具体程序和标准详情可参阅阿里集团相关规范。

      认定标准符合下述任一标准的,即可认定青品App行为涉嫌违规:

      1、青品App过滤系统对一定周期内的推广数据进行排查后,抓取到异常推广数据并经过青品App核实情况确属实的。

      2、人工抓取分析后,有实际证据显示推广行为违反本规则的。

      3、阿里集团根据其自有规则对用户认定违规的临时措施。

      4、青品App可基于其独立认定的事实(涉嫌违规性质、严重程度等,下同)或根据阿里集团认定的事实,独立确定要采取的临时措施。临时措施包括但不限于暂停结算收入、暂时收回青品App用户权限、冻结资金(冻结资金是指推广收益不予结算)等。

      第十四条 申诉

    (一)申诉:指涉嫌违规的青品App用户按要求提交材料以证明其行为合规。

    (二)提交:

      1、青品App用户应在涉嫌违规通知发出后7日内,按青品App指定方式提交申诉材料。

      2、青品App应就其每一涉嫌违规行为单独提交申诉,单独提供材料证明合规。

    (三)结果认定:

      1、认定主体:由青品App基于申诉材料等内容独立判断完成。

      2、时间要求:青品App收到青品App用户申诉材料后5个工作日内完成认定判断并将认定情况反馈给青品App用户。

      3、申诉成功的,涉嫌违规不成立,会解除临时措施,也不会执行其他处理措施。

      4、申诉不成功或逾期未申诉的,青品App会认定违规成立,并按本规则进行处理。

     第十五条 违规成立处理

      1、青品App会基于其独立认定的事实或基于阿里集团认定的事实,独立确定要采取的正式处理措施,相应临时措施在正式处理措施执行的同时解除。正式处理措施包括停止结算推广收益、收回青品App用户权限、暂停或终止青品App用户账户使用等。

      2、正式处理措施生效执行时间:

      1)青品App用户申诉不成功的,青品App发出申诉不成功通知的同时,正式处理措施立即生效执行。

      2)青品App用户逾期未申诉的,申诉期满当日24点生效执行。

      第十六条 证据保管

      鉴于青品App推广数据过于庞大且维护难度大,青品App用户同意青品App对证明青品App用户涉嫌违规的证据保管期限为青品App通知涉嫌违规之日起算三十天。

      第十七条 赔偿责任

      1、如青品App用户的违规行为使阿里集团、青品App及/或其关联公司、其他守约方遭受损失(包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失),违约方应赔偿守约方的上述全部损失。

      2、如违约方的行为使阿里集团、青品App及/或其关联公司、其他守约方遭受第三方主张权利,守约方可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向违约方追偿。

      3、如青品App认定违约方的行为已经或者将必然导致守约方、第三方遭受损失,青品App及/或青品App关联公司出于守约方、第三方权益保护目的,可自应付违约方的费用中抵减。如仍不足支付相应款项的,违约方应另行支付。

      4、对于违约方造成阿里集团、青品AApp及/或其关联公司、其他守约方、第三方的所有损失(包括青品App及/或其关联公司垫付款在内的上述所有情形),违约方同意青品App可以自应付违约方的费用中抵减。如仍不足支付上述赔偿款项的,青品App可继续追尝。

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