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《极简EMBA社群管理课程 - 墨菲定律》

      事情往往会向你所想到的不好的方向发展,只要有这个可能性。

      比如你衣袋里有两把钥匙,一把是你房间的,一把是汽车的;如果你现在想拿出车钥匙,会发生什么?

      是的,你往往是拿错了房间钥匙。这就是著名的“墨菲定律”。

      墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。1949年,他和他的上司斯塔普少校,在一次火箭减速超重试验中,因仪器失灵发生了事故。

      墨菲发现,测量仪表被一个技术人员装反了。

      由此,他得出的教训是:如果做某项工作有多种方法,而其中有一种方法将导致事故,那么一定有人会按这种方法去做。

      换种说法:假定你把一片干面包掉在地毯上,这片面包的两面均可能着地。

      但假定你把一片一面涂有一层果酱的面包掉在地毯上,常常是带有果酱的一面落在地毯上。

      在事后的一次记者招待会上,斯塔普将其称为“墨菲法则”,并以极为简洁的方式作了重新表述:凡事可能出岔子,就一定会出岔子。

      墨菲法则在技术界不胫而走,因为它道出了一个铁的事实:技术风险能够由可能性变为突发性的事实。

      墨菲定律的适用范围非常广泛,它揭示了一种独特的社会及自然现象。它的极端表述是:如果坏事有可能发生,不管这种可能性有多小,它总会发生,并造成最大可能的破坏。

墨菲定律的案例   

      哥伦比亚事件

      2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机即将返回地面时,在美国得克萨斯州中部地区上空解体,机上6名美国宇航员以及首位进入太空的以色列宇航员拉蒙全部遇难。

      “哥伦比亚”号航天飞机失事也印证了“墨菲定律”。

      如此复杂的系统是一定要出事的,不是今天,就是明天,合情合理。一次事故之后,人们总是要积极寻找事故原因,以防止下一次事故。

      这是人的一般理性都能够理解的,否则,或者从此放弃航天事业,或者听任下一次事故再次发生,这都不是一个国家能够接受的结果。

      人永远也不可能成为上帝,当你妄自尊大时,“墨菲定律”会叫你知道厉害;相反,如果你承认自己的无知,“墨菲定律”会帮助你做得更严密些。

      这其实是概率在起作用,人算不如天算,如老话说的“上的山多终遇虎”,还有“祸不单行”。

      如彩票,连着几期没大奖,最后必定滚出一个千万大奖来,灾祸发生的概率虽然也很小,但累积到一定程度,也会从最薄弱环节爆发。

      所以关键是要平时清扫死角,消除不安全隐患,降低事故概率。

      墨菲定律的原句是这样的:

      If there are two or more ways to do something,and one of those ways can result in a catastrophe,then someone will do it(如果有两种选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会作出这种选择)。

      到今天,它已经派生出以下的版本:

      1、别试图教猫唱歌,这样不但不会有结果,还会惹猫不高兴。

      2、别跟傻瓜吵架,不然旁人会搞不清楚,到底谁是傻瓜。

      3、不要以为自己很重要,因为没有你,太阳明天还是一样从东方升上来。

      4、笑一笑,明天未必比今天好。

      5、好的开始,未必就有好结果;坏的开始,结果往往会更糟。

      6、你若帮助了一个急需用钱的朋友,他一定会记得你 — 在他下次急需用钱的时候。

      7、有能力的 — 让他做;没能力的 ─ 教他做;做不来的 ─ 管理他。

      8、你早到了,会议却取消;你准时到,却还要等;迟到,就是迟了。

      9、你携伴出游,越不想让人看见,越会遇见熟人。

      10、你爱上的人,总以为你爱上他是因为:他使你想起你的老情人。

      11、你最后硬着头皮寄出的情书;寄达对方的时间有多长,你反悔的时间就有多长。

      12、东西越好,越不中用。

      13、一种产品保证60天不会出故障,等于保证第61天一定就会坏掉。

      14、东西久久都派不上用场,就可以丢掉;东西一丢掉,往往就必须要用它。

      15、你丢掉了东西时,最先去找的地方,往往也是可能找到的最后一个地方。

      16、你往往会找到不是你正想找的东西。

      17、你出去买爆米花的时候,银幕上偏偏就出现了精彩镜头。

      18、另一排总是动的比较快;你换到另一排,你原来站的那一排,就开始动的比较快了;你站的越久,越有可能是站错了排。

      19、一分钟有多长? 这要看你是蹲在厕所里面,还是等在厕所外面。

墨菲定律在社群管理中的应用

      正确认识墨菲定律:

      对待这个定律,社群管理者存在着两种截然不同的态度:

      一种是消极的态度,认为既然差错是不可避免的,迟早会发生,那么,管理者就难有作为。

      另一种是积极的态度,认为差错虽不可避免,事故迟早要发生的,那么社群管理者就不能有丝毫放松的思想,要时刻提高警觉,防止事故发生,保证安全。

      正确的思维方式是后者。根据墨菲定律可得到如下两点启示:

      比如商品售后问题,尤其夏季快要到了,生鲜水果售后问题在所难免,与其等待客诉发生时再亡羊补牢,不如在销售前期做好客户心理建设,打好“预防针”,提前告知自助处理售后问题的流程,把本该做的“售后服务”放在售前或售中做好。

      墨菲定律的内容并不复杂,道理也不深奥,关键在于它揭示了在管理中人们为什么不能忽视小概率事件的科学道理;揭示了管理必须发挥警示职能,坚持预防为主原则的重要意义。

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本文系作者 @青品App 修订发布。

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