#基础教程#

《社群发展及管理》

      建群容易,运营难,持续保持社群的活跃度就更难了。很多同学的社群要么沦为广告平台,要么就变成几个人的小圈子,根本无法实现社群的价值。 

      青品App社群的运营又有其独特性,一方面我们需要不断的扩大社群成员(会员增长),另一方要促进销售的转变(精选礼包/商品销售)。 

      基于我们的平台特性,以及平台积木们的成长经验,我们总结出了一些共性的经验和方法,分享给大家:

群基本规则的制定

      无规矩不成方圆,社群有效运营必然需要通过规则来进行约束。

      在不断拉人的过程中,必然要通过一系列的行为规范进行管理,这就是社群规则。

      比如我们的社群公告、群简介、群禁止、昵称、进群的自我介绍等等。目的就是在于通过规则对社群成员进行基础的管理。

      1)制定目标、分解任务      

      对于大部分会员来说都是新手,那么您就要在社群中去向您的会员制定好目标,达成会员自己的目标以及团队的目标。

      如果您给自己制定的目标是团队1万人/4万人甚至更高,那您就会用对应的标准来要求自己和您的成员。

      您在邀请会员注册的时候,首先会明确其未来的目标是什么?

      是作为一个普通的购买会员、是普通社群团长还是大社群的团长,也就决定了您的推广决心和方式。

      如果您要成长为青品App4万人的社群大团长,有了这个目标,然后根据制度进行目标分解,确定目标完成的时间,就可以按照自己的规划去逐步推进了。

      2)了解制度,持续宣发       

      自己要晋级,首先要充分了解平台的制度,而且要把制度清楚地传递给每个会员和金砖会员以及积木,让他们明确,如何一步步晋升。

      平台除了固定的制度,也会不定期的推出新的激励制度,这些大家也要第一时间学习和传递。

      尤其是把这些常用的制度,做成简单的文字图表/视频,发到会员手中,让大家可以随时学习和转发。

      给粉丝/会员提供工具,让他们能进行复制和操作,这样才会利于社群的扩大。

      就很多团队来看,很多新会员并不知道如何注册会员、如何成长为金砖会员/团长,这些在各位看起来很简单的事情,其实新人未必了解。      

      所以您一定要足够了解、及时更新、多次传递,以保证大家都能了解制度和政策。而且重要的制度和政策一定要多次传递、一对一传递,这个传递的过程其实也是在传递您对于粉丝会员的关心。

      让他们觉得自己被信任被重视,自然也会回馈您的信任和期待,从而对平台有更多的关注和更好的推广。

      3)制定愿景、激励成长     

      既然把自己定位成为一个公司的经营者、一个数万人社群的领袖,那么这个组织与团队,是什么样的一个价值观和理念呢?是为了成就您自己的英雄梦?是为了大家都赚钱?是为了让更多的人成长得更好?

      这个团队的初心是什么,您作为领袖一定要考虑清楚并且传递到位,这样您的团队就会产生对应的氛围、吸引对应的人。

      很多团队在组建的初期,因为没有经验,没有考虑这个问题,也有的同学是在经营一段时间后注意到这个问题:大家凝聚在一起的目的和意义是什么?

      制定团队的愿景更多的则是在精神层面给团队成员赋予团队责任感以及个人价值感。

      通过制定团队文化并去组织相关的文化活动,就是让会员可以感受到自己确确实实是有多个身份的“斜杠”青年,大家在这个团队里可以认识到志同道合的人,可以获得更多的社会资源和行业信息,在团队里的人感到了归属感、凝聚力,自然愿意吸引更多的人来加入。所以一定要做一个有愿景、有内容的团队,而不是天天讨论赚了多少钱,如果大家只是围绕收入这个话题,团队就会变得枯燥无味,您的会员也很容易被那些夸大宣传高收入的行业影响。

社群关键人员筛选    

      社群管理员:负责微信群日常维护的人,可以是群主自己,也可以是其他会帮助你的人,所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。

      分享者:即能制造话题的人,群主并不一定就是那个最能说的人,但是群里一定要有能分享的人,不然话题无法持续。

      有的人可能是两重身份都有的,相信大家也都有自己的核心团队成员,帮助您更好的活跃您的整个社群。

      当然还有很多社群发展管理的技巧,比如说擅用群助手等社群管理工具,来进行进群新人的欢迎、自动回复、定时推送、课程转播等等,这些工具的使用可以在提高社群管理的效率和用户体验度的同时,让运营人员可以把更多的精力放在社群的运营上。

客户最喜欢什么?

      经常看到很多同学的发朋友圈:资本家撒钱了、薅羊毛、漏洞,大家觉得我们在给客户传递什么?我们把客户当成了什么?

      我们是不是天然假设客户是喜欢便宜,爱贪便宜呢?

      您是客户的话,您愿意别人这么假设您吗?

      当然,低价效应会短期聚集很多客户,所以偶尔发这样的素材也没有关系,尤其是在客户引流的阶段。

      但是这不能成为你销售成功的唯一武器,更不能成为一个顶级销售长期的销售指导思想,如果一旦这样下去,你培养的和带领的客户,就会成为一个低质量群体,有便宜就占,没有就看。
     
      在零售行业有一句话,“商品定价,是要定顾客接受的最高售价,而不是最低售价”,就是因为,零售的销售额,绝对不是来自最低售价的商品和客户,而且客户对于低价的追求是无底限的。
   
      那么说了这么多,其实我们来分析一下客户心理。

      我们自己也是客户,我们是怎么被别人成交的?在生活当中有多少次是因为这个东西便宜就买单的?有多少次因为买了便宜的东西而后悔的?这个我相信大家都有答案的。     

      给大家结论:“客户不是需要价廉,而是需要物美。换句话说,我需要的不是便宜,而是你值这个钱。”这就是想给大家重点表达的,我们做销售的时候,千万不要一味的长期的去强调便宜,而更多的是安心、实惠。
     
      有个心理学理论,叫做“峰终效应”,就是说,一件事,你留下什么样的印象,取决于你最开心或者最不开心的那个点,而过程中一般的感受你都会忽略。

      就像大家恋爱,你为什么觉得前男友比老公好,前女友比老婆可爱,是因为你永远记住了,你们感情中最美好的阶段。

      而我们的客户也是,千万不要让他只是在付钱的时候开心,我们要做到的是,在他一单出现不好的反馈的时候,提供很好的服务,也是一种极致的体验。

      作为一个积木,有会员反馈客诉,也是要自己去处理,有些超额超限的诉求,平台不赔付,也会去自己发一个红包给客户。

      给客户留下好的口碑,你的生意就会越做越好,而且永远记住,不要把客户当成只关心价格的人,客户要的是实惠和安心。

      今天给大家宏观的分享了以上4点,希望大家除了收益,也能从青品App这个项目当中,收获到成长,能把销售技术的提升当成一生的事业,这不仅仅会给你的经营带来收益,也会给你的家庭带来幸福。  

      读了很多书,过不好这一生,但是如果做一个好销售,你很有可能过好这一生。

感恩的心态

      常怀感恩的心

      首先要感谢青品App平台为大家赋能,给我们提供了创业的平台,一个实现创业梦想的机会。

      其次要感谢我们的推荐人,是他们的推荐和介绍,让我们接触了青品App这么好的事业;最后要感谢我们的会员和团队,是他们的信任和支持,才让我们多了一份兼职的收益。

      多讲感恩的话。我们所有的感激之情不要只藏在心里,要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来;在微信群、在朋友圈、线下聚会时,别忘了多讲感谢的话,形成一种良好的习惯,塑造一种感恩的社群文化。

      多做感恩的事

      心存感激更重要的是要在行动上体现出来;感谢公司,就要在行动中响应公司号召、遵从公司要求,自觉维护公司形象。

      感谢推荐人,就要积极配合他的工作,珍惜他的付出;感谢会员和团队,就要为他们排忧解难,帮助他们不断成长。

      所有好的心态都来自您的人品和人格,在所有美好品德里面,我认为善良是排在第一位的,也分享一小段特别好的话:

      #善良比聪明更重要#

      善良就是作为人的良知

      善良就是懂得感恩、知恩图报

      善良就是正直、诚实、宽容

      善良就是普世价值观

      上善若水、厚德载物

      愿您一生都与善良为伴,在创业的路上,常怀积极和美好的心态,一路前行。

#未经许可、禁止转载#

本文系作者 @青品App 修订发布。

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